Écouter ses clients et répondre à leurs attentes

Répondre à votre problématique

Vous aidez à être au plus proche de vos clients pour comprendre leurs attentes et améliorer leur satisfaction est l’un des objectifs de Marketing Méditerranée.

 

Une étude de notoriété a pour visée finale de savoir par qui et par combien de personnes votre marque est connue.

Les résultats permettent de mesurer l’impact de votre stratégie de communication, des actions commerciales menées et d’améliorer la visibilité de votre entreprise.

Une étude d’image a pour objectif de comprendre ce que pense les consommateurs de votre marque ou de votre entreprise.

Les résultats permettent de comprendre la manière dont votre marque est perçue auprès de vos clients.

L’étude d’image ou de notoriété vous permettra de :

  • Mesurer le positionnement de l’entreprise dans son environnement,
  • Mesurer l’impact d’un changement de stratégie,
  • Définir les cibles des prochaines actions à mener,
  • Définir une nouvelle stratégie de communication,

Marketing Méditerranée a réalisé une étude de notoriété et d’image de marque pour la société Régie Fréquence Espace.

La société Régie Fréquence Espace réalise des animations et des opérations de sampling pour des marques clientes sur les aires d’autoroute Vinci.

Marketing Méditerranée a réalisé une analyse longitudinale de l’impact de l’opération de sampling et des animations sur l’image de marque et la notoriété des marques clientes.

 

Marketing Méditerranée est spécialisée dans la réalisation d’études de satisfaction. Cette étude vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients au regard de vos produits ou de vos services.

Au travers différents indicateurs, évaluer votre satisfaction client vous permet de comprendre les attentes des consommateurs et d’identifier les sources de mécontentement.

Notre objectif est de vous aider à mieux satisfaire vos clients pour les fidéliser.

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la propension des clients à recommander vos produits ou votre marque, et donc leur fidélité. Il est construit à partir des réponses données à la question : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service autour de vous ? ».

Pour connaître la satisfaction des donneurs lors des événements sur le don du sang, l’Etablissement Français du Sang a fait appel à Marketing Méditerranée. 

Notre méthodologie a permis la réalisation d’un rapport d’analyse-synthèse comprenant des recommandations opérationnelles et un plan de communication pour les prochains événements de l’Etablissement Français du Sang.

 

Marketing Méditerranée vous aide à développer et concevoir des parcours clients innovants et adaptés à votre clientèle afin d’augmenter votre satisfaction client et d’éliminer tous les problèmes irritants éventuels. 

Notre objectif, faciliter le parcours client, le rendre intuitif et simple pour augmenter votre taux de conversion et de satisfaction.

Le Customer Effort Score (CES), très utile pour mesurer la qualité du service client, permettant d’estimer le niveau d’effort que vos clients ont dû déployer pour que leur demande soit satisfaite. Les clients sont invités à répondre sur une échelle de 1 à 5 (1 = degré d’effort le plus faible).

Marketing Méditerranée a accompagné la société Hammerson qui s’occupe de la gestion des Terrasses du Port à Marseille pour étudier le profil des clients et définir un parcours client adapté.

Nos résultats ont permis une analyse des profils des consommateurs ainsi que des recommandations opérationnelles et actionnables sur le parcours client.

Marketing Méditerranée
Domaine de Luminy, Rue Antoine Bourdelle, 13009 Marseille

Tél : +33 (0)4 91 17 42 90
Mail : info@market-med.com

Horaires d’ouverture
Vous pouvez nous contacter en permanence de 8h à 20h du lundi au vendredi.

À PORTÉE DE MAIN

Facebook

Suivez nous sur Facebook

Linkedin

Suivez nous sur Linkedin

Twitter

Suivez nous sur Twitter

Mail

Contactez nous par Mail

YouTube

Suivez nous sur Youtube